Lieven de Key

Van belofte naar impactvolle dienstverlening

Goede dienstverlening begint bij heldere klantbeloftes. Maar pas als medewerkers deze beloftes kunnen vertalen naar concreet gedrag, worden ze écht van waarde. De Key stelde samen met huurders nieuwe klantbeloftes op om de service te verbeteren. De uitdaging? Medewerkers meenemen in deze nieuwe manier van werken en hen de vaardigheden en het vertrouwen geven om de klantbeloftes in de praktijk te brengen. Wij ontwikkelden een ontwikkelprogramma waarin medewerkers niet alleen leerden wát deze beloftes inhielden, maar vooral hoe ze deze stap voor stap konden toepassen in hun dagelijkse werk.

“Hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers onze klantbeloftes kennen en kunnen waarmaken, zodat onze huurders maximaal tevreden zijn?”

Nieuwe klantbeloftes vastleggen is één ding, maar ze écht tot leven brengen binnen de organisatie vraagt om een doordachte aanpak. De Key wilde medewerkers niet alleen informeren, maar hen ook actief betrekken en ondersteunen bij de vertaalslag naar de praktijk. Hoe zorg je ervoor dat klantbeloftes niet slechts mooie woorden blijven, maar zichtbaar en voelbaar worden in elke interactie met huurders?

Groeiambitie

‘Hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers onze klantbeloftes kennen en kunnen waarmaken, zodat onze huurders maximaal tevreden zijn?’

Lieven de Key bepaalde, samen met haar huurders, nieuwe beloften die ze de klant wilden maken. Dit vanuit de intentie om huurders zo tevreden mogelijk te maken. Medewerkers van Lieven de Key moesten deze nieuwe klantbeloftes alleen nog leren kennen én succesvol waar zien te maken.

No items found.

Onze aanpak

Een opleidingsprogramma dat beloftes omzet in zichtbaar gedrag

Samen met De Key ontwikkelden we een op maat gemaakt leerprogramma waarin medewerkers niet alleen inzicht kregen in de klantbeloftes, maar ook de vaardigheden en mindset ontwikkelden om deze in hun werk toe te passen. Dit deden we met een combinatie van:

  • Praktijkgerichte trainingen en oefenlabs – Gericht op gespreksvaardigheden, professioneel handelen en klantgericht denken in verschillende situaties.
  • Intervisiesessies – Waarin medewerkers eigen casussen bespraken, uitdagingen deelden en samen verbeteracties formuleerden.
  • Toepasbare tools en methodieken – Om medewerkers concreet te ondersteunen bij het toepassen van de klantbeloftes in hun dagelijks werk.
  • Borging en reflectie – Zodat de nieuwe werkwijzen structureel verankerd worden in de cultuur en niet verzanden in goede intenties.

Daarnaast ondersteunen we De Key breder met ontwikkelprogramma’s gericht op professionele communicatie, omgaan met weerstand, proactief klantcontact en samenwerking. Zo zorgen we ervoor dat medewerkers groeien in hun rol en bijdragen aan een steeds betere dienstverlening.

De impact van onze aanpak

Van intentie naar dagelijkse praktijk.
  • Medewerkers vertalen klantbeloftes naar concreet, zichtbaar gedrag.
  • Huurders ervaren merkbaar betere service en meer betrokkenheid.
  • Klantgericht handelen wordt een vast onderdeel van de organisatiecultuur.

Onze aanpak heeft ervoor gezorgd dat medewerkers niet alleen bewuster zijn van hun dienstverlening, maar zich ook zekerder voelen in hun contact met huurders. Ze hebben nieuwe vaardigheden ontwikkeld die hen helpen om de klantbeloftes écht waar te maken en stap voor stap de huurderstevredenheid te verhogen. Dit heeft niet alleen effect op de interactie met huurders, maar draagt ook bij aan een cultuur van continu verbeteren binnen De Key.
“Onze mensen waren na dit opleidingsprogramma enthousiast om aan de slag te gaan met de klantbeloftes. Ik heb zelf ook genoten van de samenwerking met Interactie en van het enthousiasme, de oprechte motivatie, de interactie, afwisseling en verfrissing. Onze samenwerking heeft ons geholpen onze dienstverlening stap voor stap te verbeteren.”
Leonie Eshuis
-
Ontwikkeladviseur
“Het ontwikkelprogramma op maat heeft helder gemaakt hoe Team Inkoop effectiever kan omgaan met weerstand. Dit inzicht, gecombineerd met een sterkere positionering en doeltreffendere communicatie, heeft gezorgd voor meer impact binnen de organisatie.”
Arnoud van der Pluijm
-
Teammanager
“Het opleidingsaanbod van Interactie doet precies wat we nodig hebben: het brengt onze kernwaarden tot leven. Geen losse theorie, maar direct toepasbare inzichten die echt het verschil maken in onze organisatie.”
Elfriede Lassche
-
Kwaliteitsmedewerker
‘‘Dankzij dit ontwikkelprogramma durven we als organisatie opener en positiever met elkaar in gesprek te gaan. Het heeft onze samenwerking naar een hoger niveau getild, zorgt voor meer vertrouwen en heeft een inclusieve omgeving gecreëerd waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.’’
Jan Jorritsma
-
Senior Manager Production
“Het ontwikkelprogramma was een groot succes. De slimme opzet, sterke theorie, afwisselende werkvormen en praktijkgerichte oefeningen sloten naadloos aan op de behoeften van deelnemers. Ze waren enthousiast en de evaluaties waren positief. Reden genoeg voor ons om Interactie te vragen meer opleidingen te verzorgen!”
Jeroen Ermers
-
Senior business consultant
“We hebben onze nieuwe vaardigheden direct kunnen toepassen in de praktijk en dit leverde gelijk het gewenste resultaat op”
Linde Vijge
-
Assistent-manager klantenservice
“Ik ben heel tevreden met het maatwerk dat is geleverd. Een doordachte opzet op maat met resultaat.”
Janneke Huizeling
-
P&O Adviseur
“Als opleidingspartner heeft Interactie er de afgelopen jaren voor gezorgd dat onze medewerkers hun communicatieskills hebben versterkt, met zichtbaar positieve resultaten bij onze klanten.”
Gerrit Roosjen
-
Hoofd opleidingen
“De samenwerking met Interactie ervaar ik als zeer positief en prettig. Gezamenlijk hebben we een mooi opleidingsprogramma ontworpen. Dankzij een online ontwerp op maat en de ontwikkeling van trainerskills voor hybride werken kunnen onze interne trainers nieuwe medewerkers optimaal begeleiden.”
Leontien Elvader
-
Opleidingscoördinator
“Collega’s van verschillende afdelingen weten elkaar nu beter te vinden, waardoor kennis optimaal wordt benut in adviestrajecten. De adviesvaardigheden zijn sterk gegroeid en het traject sloot naadloos aan op onze vraag en organisatie. Onze adviseurs hebben dit als zeer waardevol ervaren.”
Swannet van Velzen
-
Organisatieadviseur
“Het maatwerkprogramma van Interactie sloot perfect aan op onze missie en visie. Met veel energie gegeven, en zo enthousiast ontvangen dat medewerkers om een vervolg vroegen!”
Ite Smit
-
Coördinator Alliantie Academie
“Onze medewerkers zijn getriggerd om anders een gesprek in te gaan en hebben de tools om het echt anders aan te pakken”
Janneke Huizeling
-
P&O Adviseur
“Het op maat gemaakte ontwikkelprogramma sloot perfect aan op onze behoeften. De deskundige trainers brachten niet alleen kennis, maar ook humor - een combinatie die bij SSH echt werkt.”
Louise van Veen
-
P&O Adviseur
“Interactie vertaalde onze behoeften naar een waardevol en praktijkgericht ontwikkelprogramma.”
Jarno Kroezen
-
Directeur Wonen
“Ik heb nog niet eerder zoveel effect in de praktijk gezien van een ontwikkelprogramma. Deelnemers zijn unaniem enthousiast. Interactie heeft iets in gang gezet waar we jarenlang van profiteren.”
Laura Veth
-
Manager Informatievoorziening & ICT
“Interactie was goed in staat om de vinger op precies de zere plek te leggen. Er zijn grote stappen gezet. Deelnemers ervaren meer openheid en durven zich vanuit een veilige basis beter uit te spreken binnen teams.”
Sanne Oosterwijk
-
Opleidingsadviseur
“Onze mensen waren na dit opleidingsprogramma enthousiast om aan de slag te gaan met de klantbeloftes. Ik heb zelf ook genoten van de samenwerking met Interactie en van het enthousiasme, de oprechte motivatie, de interactie, afwisseling en verfrissing. Onze samenwerking heeft ons geholpen onze dienstverlening stap voor stap te verbeteren.”
Leonie Eshuis
-
Ontwikkeladviseur
“Sinds we zijn gestart met onze samenwerking, zijn beide gemeentes gegroeid als organisatie. Dat merken we aan de resultaten op de werkvloer. Onze medewerkers geven bovendien aan dat ze steeds weer persoonlijk groeien.”

Kim de Vries
-
HR adviseur
“Medewerkers ervaarden de toegevoegde waarde van de ontwikkelprogramma’s direct. Ze hebben de juiste tools in handen gekregen om persoonlijk effectiever te kunnen zijn en kunnen de nieuwe vaardigheden direct inzetten op de werkvloer.”
Shary Sloote
-
HR-adviseur
“Het programma bracht energie, vertrouwen en psychologische veiligheid, waardoor feedback geven en ontvangen makkelijker werd.”
Erik Mellema
-
Teamleider

Jouw eigen uitdaging aanpakken?

Heb jij een vergelijkbare uitdaging? Onze experts helpen je graag om jouw mensen én jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan blijvende groei en impact.
1
Neem contact met ons op
Stuur ons je vraag
2
Check-in met een leerarchitect
Samen verkennen we jouw vraag en krijg je een helder advies
3
Ontwerp leeroplossing
We ontwerpen een leeroplossing die naadloos aansluit op jouw vraag
Of je een vraag, idee of uitdaging hebt – wij staan voor je klaar en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Bedankt voor je bericht! We nemen binnen één werkdag contact met je op. Tot snel!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Groei begint hier, samen met jou

Plan een afspraak